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    行業新聞

    武漢:“一局一微”助力“互聯網+公安服務”

    來源:金恒科技 發布日期:2016-06-21 瀏覽量:

    家住湖北省武漢市江岸區的郭女士是一家外企的員工,因為公司業務需要,經常赴港澳地區。以往簽注往來港澳通行證需要她本人去公安機關辦證服務大廳辦理,證件一般需要5個工作日才能郵寄到單位。2015年12月初,武漢市公安局出入境管理局推出“出入境24小時自助服務機”,在全國率先把辦證設備搬進了街面警務站。

      “我先在公安局的‘網上服務大廳’提出申請,3個工作日就能收到短信提醒,然后下班回家經過警務站時,在24小時自助服務機上繳費制證,幾分鐘就能拿到證件。”郭女士高興地說。

      預約辦理出入境證件、異地戶政業務快遞送上門、足不出戶換領損壞機動車號牌……如今在武漢,像郭女士一樣,市民只需動動鼠標或輕點手機即可輕松辦理100余項公安行政審批和公共服務事項。

      作為公安部公安改革聯系點之一,武漢市公安局主動適應信息化條件下人民群眾對公安行政管理服務的新期待,積極搭建以“一局一微”(網上警局和微信服務號)為載體的“互聯網+公安服務民生”平臺,著力在審批上做“減法”、在服務上做“加法”。自2015年7月1日“一局一微”正式開通以來,共受理辦件226萬余次,受理群眾咨詢查詢92萬余人次,提供預約服務169萬余人次,月均受理辦件20萬余次,微信服務號訪問量突破100萬次。

      100余項行政審批和服務事項網上運行

      “辦事能否再方便一些、再快一些?”近年來,隨著武漢的不斷發展和開放,群眾對交管、出入境、戶政等服務項目給予了極大關注和期待。

      問題是工作的導向,也是改革的突破口。武漢警方把人民滿意作為衡量公安改革的根本標準,順應百姓需求和呼聲,優先推進事關人民群眾切身利益的重大改革。從2014年起,武漢市公安局根據公安部行政審批制度改革的要求,有計劃、分階段地開展了兩輪清理規范行政權力和政務服務事項工作。通過第一輪清理規范,武漢市公安局公布了行政權力和政務服務事項一級目錄355項、二級目錄735項。2015年7月,在第二輪清理規范中,武漢市公安局將近五分之四的事項權限下放至分局,僅保留47項權力事項。同時,他們將行政管理服務事項的權力清單、程序清單和責任清單全部上網,向社會公布,確保行政權力在陽光下運行。

      簡政放權推動改革邁出了堅實的一步。武漢市公安局黨委緊接著把目光瞄向了“互聯網+”,決定利用云計算和大數據等最新技術手段,啟動網上警務服務平臺以及“武漢公安”微信服務號建設工程。2015年7月,“一局一微”正式運行,這個集信息公開、網上辦事、進度查詢、咨詢投訴、電子監察等功能于一體的網上便民服務平臺,采用“外網統一受理,內網分發辦理,外網集中反饋”的一體化網上警務服務模式,實現了服務功能全覆蓋、辦理流程全監管。

      按照“應上盡上、能上全上”的要求,武漢市公安局將治安、出入境、消防、交管等8個部門涉及的148項難辦的、受理數量大的公安行政審批和公共服務事項再造服務流程,全部實現網上運行。其中,30余項全程網上辦理,10余項網上受理、窗口辦結,80余項網上預約和查詢。“一個PC端,一個手機客戶端,改革創新是警務工作的重要支撐,要充分利用新技術,讓群眾少走馬路,讓數據多走網路,以此為契機,進一步再造流程,規范警務,服務群眾。”武漢市委常委、公安局局長喻春祥說。

      搭建載體,拓寬延伸管理服務

      線上服務要做強,線下服務更要做實。武漢市公安局根據全面深化公安改革的部署要求,不斷讓人民群眾有更多獲得感。

      武漢警方整合數據資源,將公安網上服務平臺與線下的派出所、政務中心公安窗口等進行深度融合,并與郵政快遞、支付系統等打通接口,構建起面向群眾的一體化在線公共服務體系,實現集成整合、跨界融合、閉環管理。他們在支付寶中推出“服務窗”,市民進入支付寶的城市服務功能,即可享受包括繳納交通違法罰款、預約出入境辦證等服務,成為“一局一微”網上服務平臺的有力補充。

      武漢市公安局還專門搭建了一個公安政務服務短信回訪平臺,群眾每辦一件公安行政審批或服務事項,均會收到一條服務質量評分回訪短信。武漢市公安局根據短信反饋的量化結果,每月對各服務窗口進行排名通報,對發現的突出問題立即整改。“這意味著我們的每一項工作都讓群眾評判,督促民警改進服務態度、改善服務方式,更好地落實各項服務舉措。”武漢市公安局副局長李順年說。

      針對居民持有的第二代居民身份證陸續到期,進入換證高峰的情況,按照公安部推出的簡化優化公共服務流程、方便群眾辦事創業措施的要求,武漢市公安局推出了居民身份證網上預約服務,群眾可在網上預約,平臺將對人流進行智能分流,讓群眾少排隊、少跑路、少花時間。同時,武漢市公安局還將研發自助申請、辦證一體設備,將其投放到社區,使居民在家門口就能辦證、領證。

      改革只有進行時,沒有完成時。武漢市公安局有關負責人表示,隨著大數據和云技術的發展,群眾將會享受到越來越多的便捷服務。 
     

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